Är dina kunder osäkra – får du inte affären i lås – här är tipsen för dig

Ibland är det svårt att nå fram. Det går bra en bit men när det kommer till avslut så händer inte det du vill ska hända – att kunden köper. Din kund är rädd för en massa saker. Att köpa fel, att inte få lämna tillbaka, att inte få service, att inte bli nöjd, att inte….listan är lång

Dittt jobb är att göra varje kund så säker han/hon kan bli på att du är rätt leverantör. Här är stegen till att vända osäkra kunder till säkra:

1. Fråga kunderna vad de vill ha
Fråga dina osäkra kunder vad de behöver, vad de inte gillar med din produkt eller tjänst. Visa ett genuint intresse för att lösa problemet som finns i kundernas huvuden. Chansen är stor att dina konkurrenter inte gör det på samma sätt när kunderna går till dem. Om du tar dig tid att fråga kommer du att få höra saker direkt. Den osäkre kunden har ett behov av att vädra sin osäkerhet – öppna upp för den vädringen.

2. Berätta varför.
Din osäkre kund undrar varför. Varför är den så dyr? Varför är den så billig? Varför rear ni ut den nu? Varför ska jag köpa från dig och inte din konkurrent? Varför är det gratis? Om du är smart så svarar du på de här frågorna innan de ens är ställda. Då får din osäkra kund chansen att koncentrera sig mer på vad du säger än att oroa sig.

3. Visa vad de kan förlora
Osäkra kunder kämpar mer för att slippa förlora något än de gör för att vinna något. Människor hatar att förlora pengar, lugnet i sinnet, säkerhet och många andra saker. Se till att kunden får veta vad de förlorar om de inte slår till NU.



4. Gör det lätt för den osäkre att tro på dig
Sätt dig själv i kundens situation. Vad skulle få dig att bli osäker på det du levererar? Är det referenser som behövs – fixa det? Är det starkare garantier som skulle få jobbet gjort – ordna det. Erbjud kunden bevis på att de gör ett bra köp

5. Ge dem mer än de förväntar sig.
Eftersom de flesta människor bara gör exakt det som behövs för att något ska fungera (jo så är det visst) så har du en jättechans om du tar ditt företag en bit till. De osäkra kunderna förväntar sig att höra en säljares löften och tror inte på dem. Den osäkre kunden tror någonstans innerst inne att han/hon kommer att bli besviken. Om du kan neutralisera det här med annat än ord är det bra. Varför inte sticka ett papper i handen på kunden med garantierna i tre enkla punkter istället för finstilt.

6. Lova inte för mycket.
Det är lätt att gasa iväg och börja lova för mycket när man känner rycket i linan. Den osäkre kunden förväntar sig det här och har varit med lite för länge för att gå på alla fagra löften om fantastiska produkter som gör allt och lite till. Det kan till och med vara bra för dig att berätta att det du säljer inte gör ett visst jobb – det skapar trovärdighet för vad det du säljer faktiskt gör för jobb.